学校热水BOT运营方案

校园洗浴热水策划书

目  录

一、项目模式

1.1、BOT模式介绍

1.2、学校热水使用现状分析

1.3、供热水项目的背景及必要性

1.4、可行性研究结论与建议

二、合作模式

2.1、经营策略

2.2、特色服务

2.3、优惠条件

2.4、与校方管理方配合承诺

2.5、合理化建议

三、 设计方案

3.1、设计思路

3.2、设计方案

3.3、收费标准及合作期限

四、运营方案

4.1、驻校服务工程师工作流程

4.2、使用说明

4.3、注意事项

4.4、登记管理

4.5、进入学生宿舍检修服务程序

4.6、热水设施定期巡检流程

4.7、巡检服务工作单

4.8、检修、维修或更换任务处置方案

4.9、学校运行月报

五、售后服务及人员培训计划

5.1、售后服务细则

5.2、服务规范

5.3、培训计划

六、项目案例

一、项目模式

1.1、BOT模式介绍

本项目采用BOT模式【即建设——运营——移交（Build—Operate—Transfer）】进行建设，成交供应商负责项目筹划、资金筹措、项目建设、运营管理、维护保养，运营管理期内所收取的营业收入（除去向采购人支付的水费、电费、管理费）归成交供应商所有，待运营管理期满后，成交供应商无偿将所有设施交付采购人，所有设施的所有权归采购人所有。

1.2、学校热水使用现状分析   

随着科技的发展，有很多节能热水产品问世，但需大量的资金投入。目前很多学校已采用了BOT的模式解决了投资问题。即引进投资公司投资建设，在10至15年内通过收取廉价的热水费用回收投资成本，同时这种模式也解决了学校安全运行的问题，也为学生节省了很多费用。

本公司的热水供应系统配有智能温控加时控回水系统，本系统能确定学生在用水时即开即出热水，避免学生用水时放冷水产生没必要的浪费，而学生可以得到更高的生活品质。 

目前由我公司成功采用BOT模式投资建设的学校洗澡热水项目，已经过多年的良好运行，实践证明是理想可行的。

1.3、供热水项目的背景及必要性

在全球能源形势紧张，全球气候变暖严重威胁经济发展和人们生活健康的今天，只有坚持节约发展、清洁发展、安全发展，才能实现经济又好又快的增展。我国是一个发展中的国家，人口密集，能源匮乏已经是一个存在已久的严重问题。我国“十一五”规划纲要提出，“十一五”期间单位国内生产总值能耗降低20%左右，主要污染物排放总量减少10%。这是贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的重大举措；是建设资源节约型、环境友好型社会的必然选择；是推进经济结构调整，转变增长方式的必由之路；是维护中华民族长远利益的必然要求。政府三令五申要节能减排，现在又提出“进一步做好节能减排工作”。

我国领导也多次提出，要节能减排和开发新能源。2010年3月5日，温家宝总理在十一届全国人民代表大会第三次会议上的报告中，对2010年我国环境保护和节能减排方面工作又提出了重要的要求和指示，提出“打好节能减排攻坚战和持久战。”高等院校素以知识密集，人才密集著称，在经济社会发展中担负着人才培养、知识创新的重任。理应率先成为节能减排、寻求新能源、建设资源节约型、环境友好型社会的典范。

目前热泵制取热水在工程应用上已经相当普遍，包括水立方与国家大剧院在内的一系列建筑工程，其采暖与热水恒温系统使用的都是热泵机组。随着节能减排工作的不断深入，技术已经成熟，节能效果惊人的空气源热泵热水器也逐渐进入人们的视野。空气源热泵热水器作为一种节能的新型可再生能源、新型生活用水加热设备，已经被社会广泛应用。现在国家大力提倡节能，在家电行业中，热水器对节能技术的挖潜是深入的。空气源热泵热水器，是2000年后开始兴起的一种节能的新型生活用水加热设备，被誉为第四代热水器。在学校中推广应用空气源热泵热水器供热成为一项节能的很好选择。 

1.4、可行性研究结论与建议

本项目由公司(BOT)投资建设的方式进行操作，本项目的实施可以改善学校的生活硬件配套设施，提高学校师生的生活质量，体现学校对在校师生的关爱，使学校管理更加人性化。

由于采用智能收费系统，用水者可以更方便更优惠的提取热水，可以提高师生员工们的节约意识，为创建资源节约型社会做出贡献，达到学校与师生、社会投资者之间三赢的目的。

二、合作模式

2.1、经营策略

不以追逐利润为目的，以服务学生为主体，以节能减排为目标。

2.2、特色服务

①充值金额：为了减少学生负担，学生自愿实时消费

③专人服务：为了及时有效的排除系统故障，保障学生的热水供应，专人定点维护；

④配件仓库：在学校设立配件仓库，方便及时提供零配件维护设备；

⑤备用机制度：配件仓库配备的空气源热泵机组，当设备出现较大故障而无法在12小时内排除故障时，立即更换备用机；

⑥将原有冷水供水系统改成冷热水供水系统的基础上，向上增加热水取水龙头，更加方便学生用水。

2.3、优惠条件

①节假日优惠活动（例如五一、国庆、中秋等），浴资，优惠5%；

②资助学校组织的体育活动，例如系或校级篮球赛/足球赛等，提供比赛的部分奖品；

③在回收投资成本后，提取部分盈利作为校方贫困学生专项奖学金，具体实施方案另行订制。

2.4、与校方管理方配合承诺

1.遵守学校宿舍管理制度；

2.维修及巡视系统，定时向宿舍管理部门报备制度；

3.接到宿舍管理部门的维修报备电话，在半个小时内到达故障现场，并及时排除故障；

4.设备出现大的故障，6个小时内无法及时解决时，在12个小时内安装备用机，保障学生的正常用水；

5.在学生宿舍用水量超出系统设计用水量的90%，则在一周内无偿增加空气能热泵热水机组，保障学生的正常用水；

2.5、合理化建议

①水控机的损坏几率较高，大多因为学生的恶意破坏，希望学校宿管部门配合监督与管理；

②存在少数学生“无偿”用水情况，希望学校宿管部门不定期组织教育宣传活动；

三、设计方案

3.1、设计思路

系统主要有室外热源部分、室内主管路部分、室内消费终端部分构成。

室外热源部分：采用每栋宿舍楼单独系统设计，避免高峰期出现热水供应不足及日常使用时因为管路过长造成的热量损失。

室内主管路部分：采用同程设计，避免因为管路设计不合理造成远端末端无热水或热水温度不满足洗浴需求的问题；系统采用回水设计，可实现打开龙头即热水，避免出现打开开关热水供应慢，造成资源浪费及洗浴体验差的情况。

室内消费终端部分：采用4G联网式消费计量系统，学生可直观查看消费记录，并在系统出现问题，可第一时间网上报修，增加学生使用的便利性。

3.2、设计方案

日用水量设计：根据《热水用水定额》及以往公司项目经验，采用30L/人进行计算日用水量。

热源系统设计：根据日用水量进行水箱及空气源热泵选型设计，满足学生洗浴需求。

1、保温水箱与热泵机组连接，通过循环水泵循环水箱里面的凉水不断与热泵机组循环将水加热。

2、系统初始运行时，手动补水至水箱溢流水位后，停止补水转由系统自动控制。

3、热泵水箱根据水箱液位和水箱水温控制，当低液位信号和水箱内部高温信号同时送至电磁阀时，补水电磁阀打开进行补水；当高液位信号和水箱内部温度开关低温信号任一送至电磁阀时，补水电磁阀关闭停止补水。水箱液位、温度的设定可根据实际情况调整。

4、热泵的启停受水箱温度或时间控制，也可以手动控制。当水箱温度低于设定温度时，热泵启动加热；当水箱温度高于设定温度时，热泵关闭。

5、24小时开放（可根据实际情况调整开放时间）热水（恒温供水系统）:主机的液位控制系统是分段补水控制系统，此种补水控制系统有效的避免了水箱水温由于补水过快，水箱急剧下降的缺点。主机的分段补水功能的控制命令同时受到水箱温度、水位、压缩机运行温度差三个参数控制，当水箱的温度下降到43℃的时候，不管水箱的水位有没有补满，都停止补水，压缩机加热水箱内的热水，直到设定的温度，此时如果水箱水位未达到高水位，则补水继续，如果达到高水位，则主机待机。补水过程如此往复，直到水箱补满水。此种补水的控制方式能满足水箱内有43℃以上温度的热水可用。

系统管路设计：采用同程管路及回水设计，保障远端热水供应及洗浴温度。并且系统采用变频泵设计，能够保障洗浴过程中水压恒定，避免出现热水忽冷忽热的情况出现，满足学生的洗浴体验。

3.3、收费标准及合作期限

收费标准：采用终端消费系统进行收费，可通过扫码进行支付，收费按照0.05元/L进行结算。学生可通过手机查看消费订单。

合作期限：10年

合作内容：

1、我公司负责投资洗浴系统，负责洗浴系统的工程设计建设、维护管理、运营服务。

2、学校提供设备场地、协助支持等服务。

3、我公司派遣专业人员负责运营该项目，并定期给予学校缴纳水电费。

4、运营期满后，我公司将设备无偿转移给学校。

四、运营方案

公司运行部设维修技术主管，负责指导各校设备设施维修保养，系统改造升级。确定硬件设施完好有效。

公司运行部设运行管理主管，负责分析监控各校能耗数据。指导各校设备运行节能运行。

公司运行部设客服主管，负责监控各校服务状况。客服主管每月通过电话回访等方式向各校公寓中心主任、宿舍楼管理员了解热水供应状况及维修及时性，做为员工绩效考核依据。

4.1、驻校服务工程师工作流程

根据各学校热水设施实际情况，公司制定详细的热水系统使用温馨提示等宣传资料告知广大师生。工程完成后，在各公共浴室张贴《热水使用温馨提示》；在各个热水资助转帐机处张贴《热水消费自助转帐机使用说明》；学生到校后陆续和各宿舍签订《热水设施完好确认书》。以确定学生会使用，会报修，不破环。               

4.2、使用说明

1、在使用热水前先执热水卡到值班室转账机处进行转账（详见转账说明）；

2、在热水供应时间段使用热水时，先将已转账的热水卡平稳地放在刷卡器的插槽处，此时刷卡器屏幕显示卡内余额（预扣***元），打开热水管（连接刷卡器PPR管）阀门即可使用热水，可调节热水管阀门来控制所需热水量的大小（顺时针关，逆时针开），调节冷水管阀门（镀锌铁管往上处）来控制所需要的热水温度。拔出热水卡或关闭热水管阀门都可停热水同时停止热水计费。

3、热水计费标准为0.05元/升。

4.3、注意事项

  1、妥善保管好热水卡，勿将卡弯曲、打孔、折叠及接触高温强磁等；

  2、一卡通转账热水扇区后卡内余额不挂失，请务必妥善保管，因遗失、消磁等所造成的损失由个人负责；

  3、卡内余额消费完，请及时到值班室进行转账，以免耽误使用热水；

  4、如遇热水故障请及时到值班室（备有专用保修登记表）登记，按要求正确填写故障内容并拨打维修电话，以便及时维修；

  5、室内热水刷卡器及电磁阀均为直流12V电控制，请放心使用；

  6、为达到不付费使用热水之目的故意破坏热水设施造成热水损失，宿舍成员承担热水补偿金；

  7、人为造成水控机及管道设备损坏，按价赔偿；

  8、室内刷卡是预扣****元，每次刷卡都会预扣，请勿在未洗浴时间频繁插拔卡，造成不必要的损失                         

4.4、登记管理

在宿舍管理值班室会放置热水报修登记本，学生如实填写后，技术人员每天不定时循环查看报修登记本并对故障进行维修处理，故障排除后技术人员会规范填写维修服务单，由当事学生签字并对此次服务评价。

4.5、进入学生宿舍检修服务程序

1、运行工必须穿好工作服，保持工作服整洁，并佩戴好工作铭牌，各种维修工具必须统一放入工具包中。

2、在接到维修单或报修电话后，应立即准备材料并前往维修地点维修，并主动联系宿管员开宿舍门。

3、进入宿舍维修时，应轻敲房门面带笑容对学生说明来意：“同学您好！您的房间热水设施坏了，现在方便维修么？”在得到学生的允许后，方可进行检修。

4、如学生暂时不需要维修，应及时通知宿管员告知情况，并请宿管员在可维修后及时通知。

5、检修完毕，应主动告诉学生：“同学，您的房间热水设施已修好，请您检查一下。”检查完成请学生验收并在维修单上对服务做出评价。然后退出房间，并轻轻的关上房门。

6、修理完毕后，应告知宿管员维修结果，并在报修本上做出是否修复标记。如遇到热水设施一时难以修复应向宿管员说明情况。

7、如在修理中发现是学生不会使用设施，维修人员应耐心讲解使用方法。

8、运行工在修理过程中，如需动用房间内设施需征得学生同意，不得动用学生的任何私人物品。

9、运行工在维修或巡回检查完毕后，应迅速离开维修现场，禁止在学生宿舍逗留。

4.6、热水设施定期巡检流程

为及时发现设备设施的故障隐患，提前判断设备性能的改变，从而减少设备突发故障的机会，使设备处于良好的运行状态，提高工作效率。运行工程师每月对所辖区域设备进行一次全方位巡检，对主要设备各重要部件运行状况全面检查，并规范记录巡检项目、内容、参数归档备查。

1）巡查记录表       

4.7、巡检服务工作单

4.8、检修、维修或更换任务处置方案

为应对设备设施突发故障的发生，迅速有效地做好应急准备及响应，减少因设备故障导致热水系统停用的时间。具体处置方案如下：

1）公司专门成立了应急预案工作小组，以利于及时处理各种突发性事件。

2）凡可能会导致故障的设备、电器元器件、水管配件等都准备足够的维修备件放置驻校技术人员处，在发生故障后及时更换，及时修复，确定热水系统正常运行。配件设低库存量，当达到低库存量时采购补满该配件。

3）接到报修电话后技术人员迅速查明故障原因，1小时内到达现场，到场后2小时内完全解决常规故障问题，驻点人员无法排除的故障，提供专业维修人员抵达维修现场的短路程和时间，提供完成检修和维修或更换任务的处置方案。

4.9、学校运行月报

****年*月*日   填报人：***

五、售后服务及人员培训计划

5.1、售后服务细则

1、质保维修

在合作期内，成交方负责本项目的质保维修工作，保障其正常稳定运行。在本项目使用过程中，如因本项目设备质量问题造成采购人工作人员、学生伤亡的，或者因本项目设备的使用造成采购人财产等其他损失的，成交方承担全部的赔偿责任。

保修要求：供应商终生维修；合作期满双方未签订新的合作意向，供应商应在接到维修电话或通知后2小时内达到现场并进行免费维修，可适当收取材料成本费用，保障保修服务质量。

故障响应时间：在接到故障报告后1小时内到达现场，到场后2小时内完全解决故障问题。

    无论您在何处，只要您打个电话，其余的事交给我们来做……

5.2、服务规范

1.保障用户的满意。

2.杜绝弄虚作假，力争零投诉。

3.业务信息详细，准时上门。

4.安装维修达到“三过硬”，主机安装质量过硬.电路安装质量过硬，水路安装质量过硬。

5.安装完毕指导，示范用户使用操作。

6.保障现场清洁有序。

5.3、培训计划

免费提供操作和维修培训：为甲方免费培训2名维修及操作人员，掌握合同设备的运行、操作、检修、修理和维护等技术，免费提供相关技术资料。

1、培训地点

在使用单位内培训或与使用单位协商确定地点。

2、培训人数

贵单位所有持证上岗的操作人员。

3、培训时间

直至操作人员能够熟练操作为止，如在以后的操作过程中，遇到任何问题，随时可向我公司专业技师进行咨询，我公司专业技师将对提出的问题进行详细的解答。

4、培训内容

合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。

合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。

合同设备的运输和安装注意事项，掌握各组件的安装、拆除及质量保障要点。

合同设备的调试、运行、维护检修及注意事项

六、项目案例

芦溪县中医院热水项目